Die 5 Klaviyo Flows die wirklich zahlen: Setup-Anleitung

Welche Flows zuerst

Nicht jeder Flow ist gleich wichtig. In unseren Mandaten setzen wir folgende Reihenfolge: Welcome-Series, Browse-Abandonment, Cart-Abandonment, Post-Purchase, Win-Back. In dieser Reihenfolge bringen sie die größte Umsatzwirkung pro investierter Stunde.

Welcome-Series

Die Welcome-Series ist der wichtigste Flow überhaupt. Drei E-Mails, ausgespielt über sieben Tage. E-Mail eins ist die Bestätigung mit klarem Brand-Statement. E-Mail zwei zeigt das Sortiment. E-Mail drei ist eine zeitlich begrenzte Aktion. In unseren Mandaten erreicht dieser Flow im Mittel eine Konversionsrate von 6 bis 9 Prozent auf die Anmelder.

Browse-Abandonment

Wer auf eine Produktseite kommt aber nicht kauft, ist warm. Browse-Abandonment-E-Mails erreichen typischerweise 1.8 bis 3.2 Prozent CVR. Wichtig: Trigger-Filter sauber setzen, sonst bekommen Bestandskunden Mails zu Produkten die sie längst besitzen.

Cart-Abandonment

Klassisch, aber unterschätzt. Drei E-Mails, gestaffelt über 24 Stunden, dann eine über 72 Stunden, schließlich eine letzte nach sieben Tagen. CVR auf Empfänger: 4 bis 8 Prozent. Die meisten Shops haben nur eine erste E-Mail aktiv und verschenken den Rest.

Post-Purchase

Hier liegt der unterschätzteste Hebel. Drei bis vier E-Mails nach der Bestellung: Pflege-Tipps, Zubehör-Cross-Sell, Bewertungs-Anfrage, Wiederkaufs-Reminder. Erhöht in unseren Mandaten den Customer-Lifetime-Value um 15 bis 30 Prozent.

Win-Back

Inaktive Kunden zurückholen. Ab 90 Tagen ohne Kauf greift der Flow. Drei E-Mails, mit ansteigendem Anreiz. Wer nach E-Mail drei nicht reagiert, wird auf eine Sunset-Liste gesetzt und seltener angeschrieben. Das schützt deine Sender-Reputation.

Fazit

Wer diese fünf Flows sauber gebaut hat, generiert in der Regel zwischen 25 und 40 Prozent seines Online-Umsatzes über E-Mail. Alles darüber ist Bonus. Alles darunter bedeutet, einer dieser fünf Flows läuft nicht sauber.